Black Friday e, pentru multe magazine online, cea mai importantă zi a anului. Uneori se fac într-un weekend vânzările unei luni întregi. Și tot atunci se întâmplă cele mai multe accidente: site-ul pică exact când intră traficul, plata cu cardul nu merge, e-mailurile de confirmare ajung în Spam, codul de reducere dă 100% în loc de 10%.
Aproape toate aceste probleme se pot evita cu o săptămână de pregătire. Mai jos e lista de verificare pe care o folosim noi pentru site-urile pe care le întreținem, împărțită pe zile, cu bife reale pe care le poți completa direct în pagină.
Regula numărul unu: nimic nou în săptămâna de Black Friday
Înainte de listă, un principiu care salvează mai multe magazine decât orice plugin: în ultimele zile dinainte de campanie nu mai schimbi nimic important pe site. Nu instalezi pluginuri noi, nu schimbi tema, nu faci un redesign, nu testezi „o idee rapidă”.
Actualizările și modificările le faci cu cel puțin o săptămână înainte, ca să ai timp să vezi dacă ceva s-a stricat. Apoi „îngheți” site-ul până după campanie. Excepție fac doar actualizările de securitate critice, care se aplică oricum, dar cu backup făcut înainte.
Cu 7 zile înainte: fundația
De ce contează backup-ul testat: un backup pe care nu l-ai restaurat niciodată e doar o speranță. Am scris pe larg despre asta în articolul Backup WordPress: de ce 90% dintre site-uri n-au unul funcțional.
De ce discuția cu hostingul: multe pachete de găzduire au limite de procese, memorie sau conexiuni simultane. Dacă te aștepți la de cinci ori mai mult trafic decât de obicei, află din timp dacă serverul îl duce sau dacă trebuie mărite temporar resursele.
Cu 5 zile înainte: viteza și capacitatea
Un magazin care se încarcă în 2 secunde într-o zi normală poate ajunge la 10 secunde sub trafic mare, dacă nu e pregătit. Iar la 10 secunde, o parte importantă dintre vizitatori pleacă înainte să vadă produsele. Dacă viteza e deja o problemă, începe cu ghidul nostru despre site-urile lente.
Cu 3 zile înainte: comenzile și plățile
E-mailurile de confirmare sunt partea pe care o uită cei mai mulți. Când volumul de comenzi crește brusc, serverul trimite mult mai multe e-mailuri decât de obicei. Fără SPF, DKIM și DMARC configurate corect, o parte dintre ele ajung în Spam. Clienții care nu primesc confirmarea sună, scriu sau, mai rău, comandă din nou.
Cu 2 zile înainte: prețurile, stocurile și codurile
Despre prețul de referință: regulile europene privind anunțarea reducerilor cer ca prețul „de dinainte” afișat lângă reducere să fie cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. Dacă ai crescut prețurile recent, reducerea se calculează față de prețul cel mai mic, nu față de cel majorat. Pentru situații neclare, verifică cu un consultant juridic.
Despre codurile de reducere: un cod setat greșit (100 în loc de 10, sau fără limită de utilizare) poate costa mai mult decât întreaga campanie. Testează fiecare cod cu o comandă reală de test.
Cu o zi înainte: securitatea și oamenii
De Black Friday cresc și atacurile: roboți care încearcă parole, scripturi care testează carduri furate prin pagina de checkout, încercări de a folosi coduri de reducere generate automat. Un magazin cu protecțiile de bază activate trece peste ele fără să observe. Detaliile le găsești în articolul despre securitatea magazinelor WooCommerce.
În ziua campaniei
- Verifică site-ul imediat după start: prețurile s-au schimbat, bannerele apar, codurile funcționează.
- Plasează o comandă de test în prima oră, cu plata cu cardul, și verifică e-mailul de confirmare.
- Urmărește comenzile la câteva ore. O oră fără nicio comandă, într-o zi în care ar trebui să fie multe, e un semnal că ceva nu merge.
- Nu modifica nimic „din mers”, în afară de problemele urgente.
- Păstrează telefonul aproape. Alertele de uptime și de eroare trebuie să ajungă la cineva care poate reacționa.
După campanie
- Verifică dacă prețurile au revenit corect la final și dacă bannerele au dispărut.
- Dezactivează codurile de reducere expirate.
- Uită-te în jurnalul de erori al serverului: ce probleme au apărut sub trafic?
- Notează ce a mers bine și ce nu. E cea mai valoroasă listă pentru campania de anul viitor.
- Abia acum reiei actualizările și modificările amânate.
Cele mai frecvente probleme pe care le vedem
- Cache-ul pus și pe coș. Clienții văd coșul altcuiva sau coșul nu se actualizează.
- Un plugin actualizat cu o zi înainte care strică pagina de checkout pe telefon.
- E-mailurile de confirmare în Spam, descoperite abia după zeci de telefoane de la clienți.
- Prețuri promoționale care nu se opresc la sfârșitul campaniei.
- Serverul care cedează la primul val de trafic, pentru că nimeni n-a întrebat ce resurse are.
Întrebări frecvente
Cât de devreme ar trebui să încep pregătirea?
Ideal, cu două-trei săptămâni înainte pentru actualizări și testare, și cu o săptămână înainte pentru lista de mai sus. Dacă ai doar câteva zile, prioritizează backup-ul, comanda de test cu plata și e-mailurile de confirmare.
Trebuie neapărat un test de încărcare?
Pentru magazinele cu trafic mare, da. Pentru celelalte, e suficient să verifici cum se comportă serverul la vârfurile obișnuite și să întrebi firma de hosting ce resurse ai la dispoziție.
Ce fac dacă site-ul pică în timpul campaniei?
Anunță pe rețelele sociale că lucrezi la problemă și că oferta se prelungește. Clienții iartă o problemă tehnică anunțată mult mai ușor decât una ignorată. Apoi contactează imediat persoana sau firma care se ocupă de site.
Concluzia, pe scurt
Black Friday nu se câștigă în ziua campaniei, ci în săptămâna dinainte. Backup testat, comenzi de test, e-mailuri care ajung în Inbox, coduri verificate și cineva care răspunde la telefon dacă ceva nu merge.
Dacă vrei ca echipa WebFixer să treacă prin această listă în locul tău, ne găsești pe webfixer.ro. Facem asta în fiecare an pentru magazinele pe care le întreținem.
Descoperă mai multe la WebFixer
Abonează-te ca să primești ultimele articole prin email.